安心と保証
万が一のことがあっても安心！
アフターメンテナンス
家を建てたら最低10年はお金がかからない！と思っていませんか？
私も経験しましたが、家を建てた3年後にエコキュートの調子が悪くなり、メーカーに問合せると「保証期間を過ぎているので有償になります。」「訪問だけでもお金がかかります。」と言われてしまいました。
トイレや食洗機・ＩＨなど、「メーカー保証」は大体1年良くて2年です。延長保証に入ろうと思うと「期限」や「手続き」さらに「費用」も1か所でも数万円もかかってきます。
せっかく高いお金をかけたのに…またお金がかかるの？
安心してください！当社では「修理・新品交換を10年間無償」で行います。
もちろん他にも緊急対応など60年間のおうちサポートを行います。
24時間365日サポートデスク
家に関するお困りごとがあればいつでもご連絡していただける窓口です。
お気軽にご連絡ください。
緊急対応サービス
「水が溢れて止まらない！」「トイレの水が流れない！」など水回りのトラブルに加えて、
鍵や窓などの破損に関するトラブルにも60年間対応します。
サポートデスクにご連絡をいただくことで、30分以内の一次対応（応急措置）を受けられます。
しかもお引渡しから10年間は、年2回まで一次対応が無料となります。
設備フリーメンテナンス
住宅設備の対象機器に保証対象となる故障や不具合が発生した場合、修理もしくは新品交換を10年間無償で行ないます。
※引渡日が属する月の翌月1日から10年間適用されます。
基本プラン（10年間）
よくある質問の事例
▼ 記載の金額（通常目安→自己負担額）
| ①トイレのノズルが動かない！ | ノズルブロック交換 | 約2万円 → 0円 |
|---|---|---|
| ②ガス給湯器の自動お湯はりができない！ | ポンプ交換 | 約4万円 → 0円 |
| ③浴室換気（暖房）乾燥機から異音！」 | 本体交換 | 約11万円 → 0円 |
| ④給湯器が動かない！ | 新品交換 | 約30万円 → 0円 |
| ⑤ガスコンロの火がつかない！ | バーナーヘッドの交換 | 約1万円 → 0円 |
設備フリーメンテナンス対象の故障・不具合であれば、 出張料・作業料（一般的に約1～5万円）も無料となります。
オプションプラン（新築時限定・10年一括）
おうちポイントの利用により、フリーメンテナンスの対象に以下の機器を追加できます。
| インターホン | ビルトイン食器洗い乾燥機 | ビルトインオーブンレンジ | ディスポーザー |
|---|---|---|---|
| 9,720ポイント | 18,360ポイント | 9,720ポイント | 17,280ポイント |
| 天井カセット型エアコン | エアコン | 床暖房 | 全館空調 |
| 32,400ポイント | 15,120ポイント | 21,600ポイント | 45,360ポイント |
消耗品交換、使用上の過失による故障、配管詰まり・水漏れ、施工不良による故障、塗装剥がれ・傷、災害など外的要因による故障の場合は無償修理対象外となります。
FAQ よくあるご質問
長く住み続けたい「おうち」だから気になるあんなこと、こんなこと
保証書や点検の状況はいつでも閲覧できますか？
専用の住宅履歴システムで保証書やメンテナンス履歴、定期点検予定などの情報を管理しています。
PC・スマートフォンいずれでも閲覧可能です。ご自身でご購入された家電製品等の保証書は、スマートフォンで撮影し、
写真データとして保存していただくと便利です。
定期点検で補修が必要な箇所があった場合、対応してくれますか？
対応できる補修の場合は、その場で補修対応をします。
その場での対応が困難な場合、改めて訪問をして対応させていただきます。
いつから設備フリーメンテナンスが開始されますか？
引渡日の属する月の翌月１日からの開始となります。
※「引渡日」とは竣工から1年以内の物件であることが前提となります。
故障が発生したらどこに連絡すればよいでしょうか？
夜中の緊急の故障などには対応できるのですか?
家価値60年サポートでは会員専用窓口を設けています。
会員証に記載されている電話番号で24時間365日受付、対応しております。
また、設備以外の補修やリフォーム等のご依頼も受付いたします。（受付後、住宅会社から折り返しの連絡をさせていただく場合がございます）
「水が止まらない」などの緊急対応は有償ですか？
引渡日の翌月から10年間は30分以内の一次対応（応急措置）を無料で行います。
※但し年2回までのご利用に限ります。11年目以降は実費（作業費や交通費等）でのご負担です。
【一次対応例】:パッキン交換、ラバーキャップのつまりの除去などこちらの範囲を超えた対応は有償対応となりますが、おうちポイントによる精算も可能です。詳細はフリーメンテナンス 規約にてご確認ください。
設備保証の対象外商品として海外製品とありますが、海外製品はすべて対象外ですか？
国内で部品の供給がある一部海外製品は対応可能でございます。
日本国内で部品の供給がない設備については対応できません。
サービスやポイントの安全性や信頼性は大丈夫ですか？
おうちポイントは資金決済に関する法律にしたがい、保全措置が講じられております。
なお、設備フリーメンテナンスは、大手損害保険会社との間で保険契約を締結するなどにより、安定的な運営を確保しております。
また、定期点検は専門の資格を有した第三者機関の検査員がまいります。
もしも工務店が倒産してしまった場合、サービスは続くのでしょうか？
家価値60年サポートのサービス範囲内で、点検および補修、リフォーム等を実施いたします。
